主题：【原创】质量管理之殇（上） -- 老顽童

中国质量管理的根本问题在于整个质量体系建设本身好高骛远，脱离实际，脱离中国的工业化进程。

搞质量管理的都知道质量管理体系的发展经历过三个阶段，检验质量管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段，这三个阶段是和发达国家整个工业发展阶段相适应的。到了八十年代，发达国家的全面质量管理的体系已经非常成熟。ISO9000质量标准体系就是建立在全面质量管理上的。而中国的质量管理，按照中国的工业化进程，在八十年代改开初期，整个质量从业人员的指导思想，人员素质，到体系运作顶多处于检验质量管理阶段。改开后，在与世界接轨的指导思想下，直接引进ISO9000质量管理体系，本身就是在落后的基础上强行嫁接国外的质量管理体系。

作为质量管理从业者，都知道全面质量管理理念并不强调检验的作用，全面质量管理强调全员参与，检验只是事后验证。全面质量管理理念嫁接到中国企业内部以后，问题就出来了。中国的企业，无论是国企还是民企，实际上从上到下都没有质量管理全员参与的概念，无论是企业的管理者还是员工潜意识里就是认为质量管理是质量部门的事，然后全面质量管理又不强调检验的作用，实际上造成的结果就是削弱了企业质量管理部门的权威，更削弱了一线质检员的权威。原本依靠检验能把好的产品质量，在与世界接轨，建设先进质量管理体系以后质量反而滑坡了。

其中最关键的是，企业的质量管理体系建设其实都是照本宣科，质量程序文件一样是照葫芦画瓢，完全不考虑一线生产是怎么运作的，这样的质量体系说白了就是一纸空文。反而把一线检验人员和技术人员大量的精力用在怎么做数据来符合纸面上的流程上。而负责质量体系认证的人员说白了也没几个懂一线生产的，只关心流程本身有没有漏洞，是不是符合纸面上的完美，完全不考虑纸面上的完美在现实生产中到底可行不可行。这样的认证，说白了也是走过场。你说的那些认证过程的场外招其实都是表面因素，根本问题还是中国质量管理体系的人员，从最高层的指导思想开始就脱离实际，下面企业认证的时候搞那些场外招是没办法的办法。实际上基层的质量管理人员包括一线的生产管理和基层干部对这一套基本上都是深恶痛绝。但是，基层人员又没有改变现状的可能性。中国的质量管理相当程度上是依靠一线的工人、技术人员和质量管理人员的个人素质和自觉在运作。而造成这个问题的原因，仅仅不是质量管理体系的问题，从深层次上说，是改开三十年以来，整个社会的精英阶层盲目追求所谓的国外先进经验而脱离实际脱离群众的问题。