主题：请教关于IT服务管理 -- 闲云野熊

在下是一名政府信息中心的工程师，最近正在学习有关IT服务管理的知识，特向河内高人虚心请教：

国外部分：

（1）国外IT服务管理发展情况，是否所有大公司、政府信息机构都实施了IT服务管理？是外包还是自己干？

（2）IT战略规划是否包含在IT服务管理体系内？国外有无实际工业标准和成熟产品？

国内部分：

（1）国内IT服务管理的实践除了银行外，电信外还有哪些企业，和政府机构实际开展？

（2）国内开展IT服务管理的主要困难是什么？领导意识问题？IT主管在单位、企业中的地位问题？标准问题？IT产品相关接口问题？国内供应商的实力问题？投入问题？

技术问题：

（1）如何计算、衡量设备、系统的可用性？有无量化的指标？

（2）如何衡量在特定业务条件下逻辑服务器（在应用层面上看，包括主机、存储、网络）的服务能力？用什么指标？怎样测量？我自己考虑用（A）对典型业务会话的响应时间和会话周期衡量。（B）系统可运行（不抛弃服务请求）条件下支持最大服务请求数衡量。是否可行？

管理问题：

IT服务机构的组织结构和职能划分，各位心目中的理想结构应该是什么样的？

美国的信息化是深入每一个角落的。政府部门也不例外。几乎你的所有信息都在政府的不同部门的数据库里。比如你的个人信息，家庭情况，住址，电话，每一分钱的收入，每一年的税表，房屋财产，汽车注册登记等等等等。

这么说吧，如果政府愿意或是需要，可以在电脑里查你个“底掉”，几乎没有任何东西他们不知道，包括你是不是有虫牙，上个月股票是不是小发了一笔，是不是瞒着老婆订阅了花花公子。

这些系统基本上就是一个Matrix，不知你要从哪里开始，从那个具体问题问起？

我的问题是关于政府如何管理维护这些数据和相应的应用系统的。通过什么组织，怎样检查运行效果，怎样规划未来的建设（依据什么）？