主题：请教关于IT服务管理 -- 闲云野熊

在下是一名政府信息中心的工程师，最近正在学习有关IT服务管理的知识，特向河内高人虚心请教：

国外部分：

（1）国外IT服务管理发展情况，是否所有大公司、政府信息机构都实施了IT服务管理？是外包还是自己干？

（2）IT战略规划是否包含在IT服务管理体系内？国外有无实际工业标准和成熟产品？

国内部分：

（1）国内IT服务管理的实践除了银行外，电信外还有哪些企业，和政府机构实际开展？

（2）国内开展IT服务管理的主要困难是什么？领导意识问题？IT主管在单位、企业中的地位问题？标准问题？IT产品相关接口问题？国内供应商的实力问题？投入问题？

技术问题：

（1）如何计算、衡量设备、系统的可用性？有无量化的指标？

（2）如何衡量在特定业务条件下逻辑服务器（在应用层面上看，包括主机、存储、网络）的服务能力？用什么指标？怎样测量？我自己考虑用（A）对典型业务会话的响应时间和会话周期衡量。（B）系统可运行（不抛弃服务请求）条件下支持最大服务请求数衡量。是否可行？

管理问题：

IT服务机构的组织结构和职能划分，各位心目中的理想结构应该是什么样的？