主题：软件外包的策略探讨 -- box

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做自由职业已有1年半，对软件外包有所认识，在此探讨一下这一行的策略问题。软件外包，客户规模不一样，做法也不同。我做的都是微型客户，比如像我一样的自由职业者，或者微型公司（不到10人）。欧美的自由职业者和微型公司数以百万计，所以市场还是很大的。

软件外包

一般地，当客户需要特定的软件的时候，他（她）就可能考虑软件外包。

在什么情况下，客户不会选择外包？1、预算不足；2、可以自己做；3、有现成的软件可以买；4、找不到可靠的外包供应商（者）；5、其他情况（比如，客户没听说过软件外包）。

在什么情况下，客户肯定会选择软件外包？1、迫切需要特定的软件；2、自己做不了；3、市场上买不到。4、找得到可靠的外包供应商（者）。5、预算充足。

实际上，满足以上5个条件的客户数以万计，所以Freelancer.com、Elance.com这类外包中介网站才会活得很好。

价格陷阱

中介活得好，并不等于做外包的公司和自由职业者活得就好。实际上，在中国做外包越来越难。因为人民币在升值，而中国人又喜欢打价格战。低价格导致低利润，低利润导致没有钱留住优质员工，留不住优质员工导致软件质量和服务品质不稳定，软件质量和服务品质不稳定导致了留不住优质客户。结果手头的客户都是短期的、喜欢低价格的，要赢得这种客户只能靠低价格。整个一个恶性循环。

优质客户

我觉得喜欢Apple电脑，喜欢iPhone的客户更有可能是优质客户。因为优质客户愿意为高品质的产品（服务）付高价。优质客户喜不喜欢低价格呢？当然喜欢。不过，如果产品（服务）的品质不够好，即使价格低，他们也不会愿意去浪费钱让自己不爽。

策略

如何不打价格战，又能赢得优质客户呢？方法只有一个：不断提高服务品质。只有这样，才有可能提高价格，提高利润，留住优质员工，提升服务品质，赢得并留住优质客户。

软件外包的价格边界会有多高呢？简单的假设：你是欧美的客户，你愿意为双倍品质的产品（服务）付出同样的钱吗？3倍品质呢？

我的服务条款

1、倾听客户需求。

2、提供免费示例。

3、保持每日沟通。

4、提供售后服务。

5、不满意无条件退款。

详情请见 http://www.boxoft.net/about/。

就我的经验来看，做到了这5点，潜在客户就会成为一般客户，一般客户就有可能成为忠实客户。目前，我还在思考如何继续提升服务品质。如果你有任何问题、意见、建议、批评……，请尽管提出，非常感谢。

写得很诚恳，花。

不知道如何在竞争中胜出？

我是竞标10次中1次。

在freelancer.com上竞标有点像销售中的陌生拜访。在开始的时候，陌生拜访总是免不了的。

这段时间和个人性质的外包者接触很多。

在做的项目中，一些小型模块的前期开发外包了， 整个网站的开发设计外包了，产品的UI设计，icon设计都外包了。

看得出你属于哪种很优质的外包提供者，比如能保持沟通着一条的外包提供者，我很少遇到，经常都是要追着去要update. 售后服务方面很少有人做得及格，特别是印度人...项目一结就邮件不回，IM不见...

一点个人想法是，如果你已经是这么不错的外包提供者，何不用你的经验和能力做点产品？

外包和产品我都做过，做产品比作外包要来得有趣， 有趣得多。 而且外包始终难跳出一个时间换钱的范畴， 外包者当然可以很强，从25$一个小时，做到35$一个小时，做到50$一个小时。 但总会到一个极限。做产品可以有一个长期的积累， 如果你做出一个有增长潜力的产品，花在上面的每一分钟是在积累你的资产。

我目前的打算是：今年开一家外包公司。用5年时间把这家公司办好。当现金流稳定后，再开发产品。

另外，我算不上“很优质的外包提供者”。时不时地，我会舍本逐末，把注意力由优质服务转移到现钱上。

谢谢你的建议。我正在学习Android开发。也许以后会开发这方面的产品。

如果都能做到，假以时日，肯定能有大量忠实客户。

不知兄台现在哪里发展？如果是在国外，freelancer.com上的项目标的都低了些，而且竞争激烈，怕不足以为生。

靠freelancer.com难以生存。这是我从以项目为中心转变为以客户为中心的原因。以项目为中心，会有断炊的隐忧；以客户为中心，就没有这个问题。

就我的经验，一个人难以应付5个以上的客户，活太多。假设公司有5千忠实客户，员工就至少得有1千；假设每年每人10万利润，年利润就有1亿。不过，没有忠实客户，这就只是个幻想。没有优质服务，就不会有忠实客户。归根结底，要有优质服务。

freelancer.com这类网站的好处是有很多潜在客户。其中会有优质客户。

我在武汉。武汉的IT公司比北京、上海少2个数量级，而且工资开的普遍很低。所以武汉留不住人才，多得是和我一样的庸才。

比如每日沟通，这个沟通能到什么范围？

设计，编码，评价，注释完善，文字类资料整理分类，评价版交付，正式版交付。

我用过很多外包公司，有些公司专门找了个人负责，结果每天都是良好，完成了多少代码，总体进度完成了多少，把沟通编成了报告。

还有设计变更，对进度的影响和产生的费用，最好有个分级ABCDE，对应的时间和费用，这个事前讲好，比途中产生分歧要好很多。

以后肯定会有更正规的服务细则。

可以展开说说你的想法吗？

再次感谢。

我周围技术的朋友比较多，除了正职，我们也会接一些外包，直接接触过美国和印度的客户比较多，优质的客户确实是有，但总体来说赚钱比较有限。国内客户也就是花自己时间没有计入，要不然改来改去都是亏钱的。所以今年我们把团队又整理了一下，开始做产品，iPhone是其中一个，因为总体模式很简单，而且机会也比较大。android市场目前我和其他开发人员聊，比iPhone这边还是差一些，但相信将来很快就能起来。

愿老兄的新公司一切顺利，创业成功！

我手上同一个应用， android销量/iphone销量 已经从年初的1/6，变成现在的1/2. 估计到过几个月就超过iphone了。

而且同样功能的app,android开发成本不到iphone的1/2。

还有一个个人感觉，就是itunes现在太拥挤了，market相对来说缺乏优质应用，所以好的应用在market中很快就能冒出头来。

谢谢你提供的信息。

我的唯一一次退款就是发生在印度客户身上。

谢谢你的祝福。也祝你产品大卖！