主题：软件外包的策略探讨 -- box

http://www.boxoft.net/2010/06/outsourcing_strategy/

做自由职业已有1年半，对软件外包有所认识，在此探讨一下这一行的策略问题。软件外包，客户规模不一样，做法也不同。我做的都是微型客户，比如像我一样的自由职业者，或者微型公司（不到10人）。欧美的自由职业者和微型公司数以百万计，所以市场还是很大的。

软件外包

一般地，当客户需要特定的软件的时候，他（她）就可能考虑软件外包。

在什么情况下，客户不会选择外包？1、预算不足；2、可以自己做；3、有现成的软件可以买；4、找不到可靠的外包供应商（者）；5、其他情况（比如，客户没听说过软件外包）。

在什么情况下，客户肯定会选择软件外包？1、迫切需要特定的软件；2、自己做不了；3、市场上买不到。4、找得到可靠的外包供应商（者）。5、预算充足。

实际上，满足以上5个条件的客户数以万计，所以Freelancer.com、Elance.com这类外包中介网站才会活得很好。

价格陷阱

中介活得好，并不等于做外包的公司和自由职业者活得就好。实际上，在中国做外包越来越难。因为人民币在升值，而中国人又喜欢打价格战。低价格导致低利润，低利润导致没有钱留住优质员工，留不住优质员工导致软件质量和服务品质不稳定，软件质量和服务品质不稳定导致了留不住优质客户。结果手头的客户都是短期的、喜欢低价格的，要赢得这种客户只能靠低价格。整个一个恶性循环。

优质客户

我觉得喜欢Apple电脑，喜欢iPhone的客户更有可能是优质客户。因为优质客户愿意为高品质的产品（服务）付高价。优质客户喜不喜欢低价格呢？当然喜欢。不过，如果产品（服务）的品质不够好，即使价格低，他们也不会愿意去浪费钱让自己不爽。

策略

如何不打价格战，又能赢得优质客户呢？方法只有一个：不断提高服务品质。只有这样，才有可能提高价格，提高利润，留住优质员工，提升服务品质，赢得并留住优质客户。

软件外包的价格边界会有多高呢？简单的假设：你是欧美的客户，你愿意为双倍品质的产品（服务）付出同样的钱吗？3倍品质呢？

我的服务条款

1、倾听客户需求。

2、提供免费示例。

3、保持每日沟通。

4、提供售后服务。

5、不满意无条件退款。

详情请见 http://www.boxoft.net/about/。

就我的经验来看，做到了这5点，潜在客户就会成为一般客户，一般客户就有可能成为忠实客户。目前，我还在思考如何继续提升服务品质。如果你有任何问题、意见、建议、批评……，请尽管提出，非常感谢。