主题：【原创】一次不合格的网游客服的经历 -- 孤帆

太有趣了，以至不得不记录下来，现在是2009年4月25日夜里1：49分。

大概在2个小时前，还在很郁闷的统计着一些比较无聊的数字的时候，突然，全黑，应急灯幽暗的。巨郁闷。加班赶作业的人一定可以体会到我当时的心情，做了一个晚上的东西，估计白做了。呵呵～，很难形容那种感觉。是种有点沮丧，又有点无奈，甚至是有点宿命的味道，感觉像加了盐的，带有高锰酸钾味道的咖啡加奶茶的味道一样。

在黑暗中摸索桌面上的笔记本，手机，钱包。提醒一下桌面凌乱的同事一句，千万不要买诺鸡鸭的E71，你会发现你在黑暗中完全摸不到它的存在。无奈，拿起座机播手机电话。结果，拨了老婆的电话，赶紧挂掉，在想了几个号码之后，终于记起自己的号码，拨通后发现，手机在裤袋中，囧～。 想起领导昨天说了，谁完成不了作业，必须发邮件通知大家，估计领导没想到，会有人连邮件都发不出去的，哈哈～～。拿起我的诺鸡鸭密集的按了几十下，报告完原委，发送给两位领导。走yin拉。

到了门口，有点奇怪，门全部关了。有两拨人在对站着说话，貌似在争执，貌似有些是我们的保安同志。有些好奇，但也没太在意，推门就走出来了。走了没几步，听到有人说到AA让我们来的。。。。证据。。。。这些不连贯的词。第一个感觉是，嗯？是不是来修电线的呢？就回身问了一下人群中间的一位年纪最大的男士，说道，

“你好，我是AA的员工，请问啥事情呢？有啥事情可以帮忙的呢？”

这位中年男士貌似哼哼哈哈的说不出什么话来。我重复了一遍。发现原来要找AA的是眼前这些15-20岁之间的小伙。他们听到AA员工，就围了上来开始说。原来，是我们的用户，原谅我对公司的业务不熟悉。所以不能很好的复原他们说的话，大致的意思是，我们是AA的网游用户，在网吧里完游戏，用了个40级的带30级的用户，玩着玩着就断线了，然后登录了3次还是断线，然后就说帐号被封了，打电话到AA客服，客服说他们用外挂还是啥作弊之类的，把他们封了。他们说他们绝对没有用，用40带30升级自然快拉之类的，然后客服说有证据，他们那你拿出来，客服同事说，你们过来吧，我给你看。到了BB大厦，保安同志有规定凌晨时间不允许非公司的人进出，所以就起了冲突。

耐心一个个听完后，说道（大致复述，很难准确记忆）：“这样啊，我们的系统相当健壮，大部分情况下是不会有问题的。现在确实不是工作时间，估计也没啥人能帮到你们，而且现在停电了，我也是因为停电才下班回家的，我也不是客服部的，现在确实没有办法能帮到你们，请你们先回家，明天再过来找我们的客服同事解决问题吧。”然后说了一声，“不好意思，先走了。”向所有人环顾了一下，点头就走了。这里，俺犯了第一个错误，俺真不知道客服是否会晚上凌晨去约见用户，我只是从正常员工的角度告诉他们，我们只会在工作时间约见用户。当然了，如果俺知道凌晨也有约见用户的话，我也会拒绝这么做，没必要给BB大厦大厦的保安同志们添麻烦。

大概走到举例的士5米左右的时候，听到大喊一声，“站住！” 俺急刹车了一下，有点不稳，转身一看，6个人开始以扇形进行围追了上来。带头那个个头180左右，应该稍高或者是等高于俺。我说啥事？并迎向他们走来。他们围上来就开始一起哄乱嘴，听不清说啥。但可以从他们的语气和动作看出，他们在说，“我们发飙，发飙，在发飙！！！然后，包围缩小，然后就被人拉开，噢，是我们的保安同志。保安同志们迅速把我和这6个人隔开。俺争辩了几句，内容忘记了。然后很无奈又有点鄙视的，“车”的一声出了口气。这个高个子怒了，高喊，“小子你骂谁！你过来！” 俺直接愣了，我竟然真的在想，我骂谁了？ 然后这高个子说道，“这家伙别走，看我不打死你！”当然了，原句不是这样，因为用词和倒装语法表明，这个高个子，是我的同乡，山东人，口音反而不太明显。汗～拜托，丢人丢到家门口。

然后，保安同志告诉我，赶快回到大门口，边说边拉我往回走。保安同志说，不要冲动，不要做傻事。我又开始呆立了一下，啥时候冲动了，啥时候做傻事了？这时候，这6个人被保安同志们隔离在水池旁边。觉得这事情很有趣，立刻掏出手机，给远方一位亦师亦友的朋友发了个短信，大概意思就是，我被6个人围困在公司门口，好丢脸呀：）之类的。然后保安同志说道，“你在门口内，我保证你绝对安全，你出了这个门，我们就没办法了。” “哦，这样呀。” “这类人今天来过几拨，都是来闹事的。” “啊？” “你现在最好就是报警。” “嗯，打110吗？” “我这有个警官的电话，你打一下” “好，多少？” “13XXXXXXXX”“好的，他贵姓呀？”“姓X”（sorry，我真忘记了）

“喂，喂？喂！听见吗？”

“支～支～支支～”

“喂喂喂～”

“支支～，喂！”

“你好，X警官吗？”

“是的，你好”

“你好，我是AA的员工，我现在在BB大厦被一群流氓围堵在大门口，麻烦你过来帮忙一下哈。”

“这样啊。。。。你打一下110吧，你知道。。。。我现在已经下班了。”

“哦，这样呀，没关系，我明白的，没问题，我打110好了：）”

“好，你们这么晚还上班啊？”

“没办法拉，加班嘛，工作做不完呢。”

“辛苦辛苦。。。”

“没事，那行，我打110吧，谢谢，再见”

“不用客气，再见”

挂了电话之后，继续拨打110，说真的，110的女警声音太小了，我听不清，问了好几遍，这位女警竟然问BB大厦大厦是否在CC区那边，心想，不会吧，这么业余的？“说我们在DD区KK园”然后问是什么路？我又呆了，真不知道这叫啥路，然后问了一下保安同志，他说后面是EE路，前面不知道，然后女警说技男1路嘛？我说对。其实也不大以为然，搞不好是技女4路呢。只知道吃饭的地方是技男3路，这里是1路应该差不多。然后她问有几个人，我再看了一次，其实确认是6个，只是习惯性再次确认。这次由于有保安同志们挡住，不敢说有多准确，说，5－6个。然后女警说，我们马上派人来，然后挂了。

这时候，我开始跟保安同志聊起来，保安同志说，“他们就一帮流氓，你们就应该狠狠的打击他们。”“哦？”“这些人下午就来了几拨，来闹事的。”“啊？为啥呢？”“不知道，反正里面都是垃圾，他们一下车我就拦住他们，还凶的不行，想动手了，我对讲机一喊，人一下来，立刻蛋软了。”

我说，“呵呵，正常，人之常情呀。”

“他们是在找死，要真出事情了，这里一喊我们500多号人过来，到时都不知道会怎样，想打架，也不看看自己啥水平。”

“其实我也很擅长打架的。”我说道，望着他们，余光看到我们的保安同志一下，我知道，我又被囧了一下。唉～，习惯鸟～～

又是一阵子的拉家常，然后一位领导模样的蓝衣同志走过来，说，这样吧，我们叫辆的士过来，你上车，保证不被他们发现。我忍住想发现秘密通道的念头说，谢谢不用了，既然叫了警察就等他们来处理吧。

然后，没事干，我跑上去用我的诺鸡鸭E71去给这些小孩子们照个相，事实证明，对摄影有爱好的同事，不要买E71了，很烂，回来看一下，完全不能用，而且开的是录像模式，更糟糕。显然，这又激怒了这个高个子，然后高喊你凭什么拍我们！？你不要命是吧！ 然后我又发呆了，我在想这个有没有侵权呢？拍不好，我无聊的走回门口靠在保安同志的桌子上继续闲聊。

这时候，其中一个衣服比较正常的小个子跑过来说，你好，我们这些朋友确实激动了点，但都是因为封号导致的问题。我说，“我明白的，但这事情做得太过了，我没办法。其实我弟也是警察，我也是。”这下麻烦了，我弟是警察没错，但我不是，顺口就溜出来，我真恨自己！结果这位衣服比较正常的小个子说，我也认识派出所所长。我说，“哦？哪里的呢？”“KK。”“哦！那是左村还是前村？” “XXX”（可惜不记得了，而且不知道有这个地方）“这位所长叫啥名字呢？”这是我真心想知道的问题，我想知道哪个派出所所长有这么嚣张的喽罗。小家伙沉默不语离开了。小家伙是这帮人首领，可惜嫩了点，而且，显然这帮人不是以体力论首领的。

等得不耐烦了，又打了1次110，问什么时候能到，说他们已经在路上，我说麻烦把我手机号给他们，说已经给了，实际上，根据实践，他们一般不会有这么细心的。奸笑：）又等了一会，一辆带关押的警车到了，下车就一位老警察，稍微胖，然后我走出挥挥手说我报的警。复述事情经过，然后顺便看了他一眼。脸比人老，看得出来确实是给累到的，而且是日晒雨淋这类。然后就是听他们扯蛋。这里俺又犯了一个错，当他们说游戏不能玩还扣钱的时候，我说，怎么可能，不会扣钱的。他们说那GG和HH是啥，我说，GG和游戏有啥关系？其实大约他们说得是对的，哈哈～，只是GG是包月业务，和游戏扣钱完全没关系。

真累，复述一个小故事这么久。这里我犯了第3个错误，因为之前客服同事说让他们过来，我说，非工作时间我们不接待用户的。如果这位客服同事说过这句话，我代他道歉，你们不接受，我理解，你可以去投诉即可。实际上，我应该电话咨询一下我们客服同事，我们的规定是怎样的。但是这种情况下，毫无疑问不可能放他们进去。当然了，硬闯的话，我是欢迎的，判刑，是肯定的。

我也明白，如果让你大老远跑一趟过来，结果吃了个闭门羹，绝对是愤怒高涨。但是请认清几点，不可能深夜凌晨0点进入，这点毫无疑问。第二，本人确实无能为力，很诚恳的说了。第三，本人不是你们的发泄对象，当然，有这么个锻炼机会也不错。

警察同志的眼睛是锐利的，态度是诚恳的。说话是清楚的，“现在不是工作时间，明天再来。”中间还有一些细节就不说了。其实，警察同志有点托大了，说了5-6个人，才来一个警察，动起手来一点优势都没有。事情快结束了。我发现那衣服稍微正常点的小个子，在一旁，我立刻去问他，“请问你认识那位派出所所长叫啥名字？”然后这位小个子就开始躲，我继续追问，那是真的追和问，这小个子躲到高个子后面之后，这高个子又开始发飙了，说你凭什么问他，我认识谁什么不行，有本事留个电话约出来喝你妈的茶！”，显然，这个高个子要开始护主了，否则拿不拿到钱都不知道。然后就越来越放肆，说我骂他们，有胆量你在这里骂一句，我立刻打你！ 呵呵，在警察面前这么说，实话也是好方法，因为我不可能在这个场合点火的。公司门口，警察面前打架，赢了就是耻辱。夫乐杀天下人者，则不可以得志于天下矣。《老子》三十一章 夫兵者。很感激远方那位亦师亦友的朋友。终于算是可以克制住体内的那只残暴的野兽了。

我直接就说，啊，我头晕，我腿软，作摇摇欲坠状。旁边另外一个多嘴的，皱皱巴巴的衬衣的小个子（另外一个），见状也说我也腿软，^_^，小家伙真可爱。实话，我是真的腿软，因为根本没时间吃饭。也是为何脾气变好的原因之一，没力气争论，而且本周精力消耗甚巨。

后来就懒得多说了，让高个子确认他不拦我，我就走了。当然，jj同志深夜IDC变更回来，看到我和这些人争执，也直接拉走我了。他是怕我吃亏，呵呵，其实，真正动手一定是他们吃亏，不说本人和一众保安同志，就楼上估计还有几十，几百个不同部门的同事在通宵奋战，为全国的用户服务提供不间断的服务。也打定我们不会动手，所以才敢嚣张。

没有人会知道，在一个网游的公司工作是会有怎样的压力，怎样的辛苦，怎样的烦恼，怎样的郁闷。是的，用户永远看不到；那些收了钱的“用户”，更是看不到。

回来的路上一直很兴奋，想把这个难得的经历尽可能准确的写出来。大概能写出80％左右吧。现在已经是2009-4-25 5：21AM，现在领导们应该知道我为何工作慢了吧：）确实需要花费那么多的时间。：）

我很记得一句歌词，朋友来了有美酒，豺狼来了有猎枪。还是老老实实的喝我的梅子酒，扛我的小猎枪吧。

描述完了，我可以安息了：）

附录：

顺便贴一下我们调侃

AA-C 01:41:59

有人在嘛？：）

AA-s 01:43:28

没人在

AA-C 01:46:46

^_^～

AA-C 01:46:58

我刚才遇到一件极为有趣的事情：）

AA-C 01:47:07

很有倾吐的欲望，哈哈

AA-C 01:48:10

我刚才被6个人围堵在公司门口，哈哈～～～

AA-C 01:49:32

我写下来先，哈哈

AA-s 01:50:42

你干嘛来了

AA-C 01:51:16

呵呵，太热心想帮助别人，结果惹麻烦了，哈哈

AA-C 01:52:07

如果我因此受伤，公司要赔偿我才行了，哈哈～～～

AA-C 01:52:39

写完放到公司BBS先，哈哈

AA-s 01:53:26

快说快说，干嘛给人堵了，三更半夜八卦一下

AA-C 01:54:26

12点的时候，公司断电，不得不回家，门口遇到一帮人和保安同志起冲突，我听到和AA有关，那我就去问问怎么回事

AA-C 01:54:55

原来是投诉网游封号

AA-s 01:55:25

X，封号关你啥事啊，咔咔

AA-C 01:55:41

了解了情况后，我跟他们说，现在大家都下班了，处理不了，你们先回去把，明天再过来处理。

AA-C 01:56:11

是啊，关我啥事情呢？ 不就是一帮投诉AA的用户嘛

AA-s 01:56:28

网游用户，不能招惹

AA-C 01:56:40

呵呵，完全错误

AA-C 01:56:53

应该事实说话，不卑不亢

AA-C 01:57:54

不说拉，写出来先：）

AA-s 01:57:57

有些时候还是要明哲保身，不该管的事情还是留给对口的同事去做吧

AA-s 01:58:15

谁知道玩家会不会带武器的啊

AA-C 01:58:48

呵呵，那我就成为AA首个因公殉职的人，估计AA赔不起这个危机：）

AA-C 01:59:36

可惜，这点功劳不够资格盖国旗，不知道功劳可以累计的嘛？

AA-s 02:02:52

-_-||，不是刚发了保险卡吗？上面有标价格的

AA-C 02:03:20

呵呵～，那是猪肉价：）

• 朋友来了有美酒，敌人来了有猎枪