主题：关于安全管理 说两个亲身经历或第一耳听说的例子 -- 凌霄

我公司最近遇到一件怪事，委托物流公司送给一个客户的产品经常在路上被摔坏，为此物流公司也赔了不少钱，但在客户那里破坏了公司信誉，实在是得不偿失。上周又要给这个客户出货，下面的经手人刚好请假，我就到现场监督，结果看出点问题，给这个客户做的产品与我们公司通用的产品不同，打好包装箱后，是个瘦瘦的木箱，底部比较窄，只能推进叉车的一条叉杆，在升起叉车时，出现重心不稳木箱翻倒的情况，如果旁边无人扶着，肯定会摔箱，这就是事故的根源。解决办法也很简单，就是把几个木箱去掉底部木方，统一放在一个大叉板上，四边在用绳子或胶带固定就可以了。结果我在办公会上提出此建议时，遇到了激烈的反对，车间强调这是物流公司的责任，必须两个人同时操作，至于这种操作的安全风险就不做考虑。会议结果是不了了之。

我的建议是在设计上解决问题，用环境和流程控制去实现。车间的方法是用人去解决问题，用的是个人责任心。从短期上讲车间的办法在个人责任心强的时候会非常有效，而且成本低，但长期下去。个人的责任心会降低的，问题就会不断出现，用环境和流程控制可有效杜绝此类现象。楼主的帖子和我遇到的事正好说明了人治管理与制度管理的区别。