主题：走马观花欧莱雅（一） -- 小兔瑞比

虽然几次去苏州开会经过苏州尚美即欧莱雅中国生产基地，从外面看上去整个厂区很大，绿化非常好，但是由于时间问题一直没有进去好好参观一下。这次专程去苏州考察一下欧美品牌化妆品的生产企业，苏州局的同行安排了尚美作为我们参观考察的厂家，所以我们得以近距离的观看了一部分生产的过程和整个管理的流程。

我们来到尚美，接待我们的是刚上任的总经理，他简略的介绍了整个发展的过程，从96年试探性投资了一部分，到今天已经成为欧莱雅在亚洲最大的生产基地了，特别有趣的是总经理特别提到经济危机中的口红效应在他们这里特别明显，从08年下半年开始到现在，他们的销量爆发性增长，成为增长最快的时期了，了解了情况以后我们提出参观他们的生产车间，由于我们的身份出于对我们的信任，他们爽快的答应了我们的要求，但是婉转拒绝了我们拍照的要求，我们也尊重了他们的规定。

按照他们的生产要求，我们也穿上他们的鞋子衣服和防护眼镜，穿过办公区和生产去之间长长的走廊来到了生产车间，车间非常大，两层楼高，几条生产线同时生产者几种不同类型的产品，车间的工人并不太多，因为生产线基本上是自动或者办自动的。比如男士醒肤霜基本可以说是全自动，工人把塑料瓶子整齐放好，从吸尘（瓶子洗尘）开始到灌注，到盖上两层盖子，到外面的商标到标注生产批号到判断不合格品都是自动，最后只有两个工人在生产线末端把瓶子放入最外端的纸质包装盒，我对于他们不合格品的判断很是感兴趣，特地咨询了陪同我们参观的车间的负责人，她拿起一个判断为不合格品的产品给我们看，原来不合格品是指产品生产批号没有打到规定位置。原来前面有个小型的扫描仪，没有在指定位置扫描到生产批号的立即被从生产线上剔除下来。我看了一下不合格品只是个别发生，概率很小。

除了男士醒肤霜，还有欧莱雅刚推出的洗发产品，这也是一条自动生产线，只是因为洗发液瓶子是长扁形状的，所以生产线上多了一个个白色凹型的塑料模型，洗发液瓶子固定在上面进行清洁罐装贴标签等程序，但是经常会发生塑料模型位置发生变化导致生产线停顿的事情，这个时候就要工人把卡住的模型拿出来，这个生产线才重新开始运转。还有一种可乐瓶形状的小瓶子除了罐装，都要手工操作了。不过就是这样，整个车间的工人也不超过20人，。

小兔难得正经文字，花之！

有山东同学毕业后去你们那儿的小日本帝国油墨工作.

不过,精细化工过去叫应用化学,从理科改成工科,现在有的又改回应用化学.

在我们参观过程中,几条生产线源源不断的生产出各种产品,我们就询问罐装前的产品在哪里进行混料搅拌等,难道也是在这个车间吗?车间负责人说这是在他们另外一个车间混料车间进行的,于是我们又来到了混料车间,陪同参观的人还找来这个车间的负责人给我们作简要介绍,这个车间时生产车间的三分之一,整个混拌都在一个个巨大的不锈钢罐子中进行,很多的管道还有仪表,这个设备有两层楼这么高,车间负责人说隔壁车间所有的产品都在这里进行混料搅拌,有些要在一定温度下进行,设置好以后可以自动进行,然后通过天花板内的管道直接输送生产线上进行产品灌装的过程,所有的产品在不同的罐子中进行搅拌通过设定的管道传输,然后直接到生产线,后来听苏州局的同行说这个设备价值1400万美元,都是自动进行这样可以保证不受环境和人的影响,而且保证在符合要求的温度湿度等条件下进行.

在车间的墙边我看到一些原料整齐堆放在一起,处于好奇我其实是很像知道这些原料是什么东西,但是在上面的标签上我只看到这样的内容:订单号:ABxxxxx876(英文字母加数字) 配方号:CJXXXX123(英文字母加数字) 操作人:MCZ（居然也是字母）。。。。。总而言之我很遗憾的发现上面什么有用的信息都没有，后来听说这是最大程度的保护他们自己的配方，同样处于很好奇地心理询问了一般产品都有多少种原料搅拌混合，回答是最少20多种，一般40多种。。。。。原来洗发液里看似简单的东西居然也有至少20多种东西，大大出乎我的意料之外了，

看完这两部分我们对他们的原料也很感兴趣，我们又来到了他们的原料产库进行参观，说实话他们的仓库跟他们前面两个车间一样一尘不染，一直到天花板高的货架上面堆满了各种原料，也和前面车间一样，地上画了线和箭头，就是所有进车间的人都必须按照指定的区域行走，不可以随意穿越，同样的原料上标注的都是外面人根本看不懂的代号和缩写，对于我来说不是不失望的，因为我是很好奇他们都用些什么原料，因为他们这里还同时生产欧来雅集团的一些高端产品比如兰蔻等，对于原料我们提出他们是怎么进行选择和检验等等，于是我们有来到他们的原料检验试验室，这里的负责人跟我们介绍了一些工作流程，进来的原料药放在待检区，他们先抽样，然后再根据供应商提供的资料检索资料库中的标准要求方法，还有他们自己要求的质量指标等等，检验合格以后原料才可以正式进仓库，不合格的马上退货，在他们介绍仪器的过程中我们还设置了一个陷阱，问所有的原料你们都可以在这里进行检验吗？负责人马上回答：除了滑石粉中的石英，做这个我们要去半成品试验室去做，那里有这个仪器。出来后我们还是赞叹他们管理的细致和严谨的工作态度，因为我们参观的过程中发现他们没有检测滑石粉中的石英的设备。

欧莱雅有四个实验室分别是：原料实验室，半成品实验室，成品实验室和包材（就是包装材料）实验室，对于前三个实验室我们不觉得奇怪，但对于后面一个我们有些疑问，他们老总介绍说他们担心包材在灌装产品以后会不会和产品发生化学反应以及长期存放会不会对产品质量有影响，因为化妆品保质期都很长而且现在欧盟有些都规定叫开盖保质期，就是说不开盖一直可以，从开盖开始在多少时间内必须用完，所以他们又专门成立了这样一个包材实验室。

但是可以很肯定地说他们目前的条件已经远远超过GMP的要求，因为我们这里一家通过GMP认证的企业我也经常去，不管从软件还是硬件相差甚远

也看产品类型,医药高于化妆品,我是看你写的厂房整洁性,不锈钢容器(也许还有管道)等细节感觉有按GMP设计的内涵.

参观欧莱雅感受最深的除了他们的硬件以外觉得他们的管理确实很好,还有就是对产品质量的严格要求给我留下了很深的印象,比如欧莱雅的染发产品,国家规定染发剂中的间苯二胺最高不得超过6个PPM,但是欧莱雅的最高限量是不得超过0.03个PPM,听苏州局的同行介绍很多大牌的化妆品在国内因为采购不到合格的原材料都只能进口,特别是彩妆,重金属的残留都跟原料息息相关,这次很遗憾的是没有来得及参观他们的彩妆车间,自从欧莱雅收购美宝莲以后,他们的彩妆产品也得到了飞速发展.

苏州除了有欧莱雅,美伊纳多等化妆品企业以外,国际大牌雅诗兰黛和SKII也在苏州生产,有趣的是他们的生产模式根欧莱雅完全不同,他们都采取的是OEM模式,为他们加工的企业是意大利的一家企业,在苏州也办了一家规模不小的企业,同时为6-7家国际大牌生产各种化妆品,他们自己也有很强大的研发能力,经常为他们推荐新的配方,雅诗兰黛,SKII等根据市场调研提出产品的包装价格定位等,据说这样的模式可以分担风险，目前在苏州生产的雅诗兰黛SKII等基本都是成品或者半成品进口,仅在国内完成灌装的过程,按照欧盟的有关规定,这样的产品可以在包装上标注为法国生产或者XX国生产的字样，由于时间关系没有来得及参观这家企业，打算下次一定要去参观，他们的管理应该比欧莱雅更为复杂，同时面对6-7家国际大牌，我还感兴趣的是这些有保护期的配方到底是属于谁的？

苏州之所以吸引这么多国际大牌来苏州生产，主要是得益于包装材料的发展，据测算，包材的成本占整个成品成本的15%，由于昆山很多台资企业生产包装材料，形成了一定的规模，所有吸引了很多国际品牌，听说国内销售很少的日本品牌：POLA也将来苏州生产，苏州已经成为一个集国际大品牌的集聚地了。

在国内经济飞速发展的背景下，化妆品在国内的销售每年都以很高的速度增长，按照我们的数据，进口化妆品以20%的速度增长，对于这么大的市场，我们国内的民族企业品牌却在逐步萎缩，除了硬件条件以外，更多的要在管理和产品质量上下功夫，要想赶上他们，前面的路任重而道远。

还有就是长见识，听说卡夫在苏州的工厂规模也不小，饼干的生产线也很有意思，打算下次去参观去

在澳洲卖的时候就有这么说

我朋友研究化学的也这么说

关键是他的化学全是英文的....我听不懂