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主题：对迪斯尼管理的感想 -- 晨枫
家园 对迪斯尼管理的感想 迪斯尼玩了几天，对迪斯尼的管理有点感想，从迪斯尼的管理，可以看出以顾客为中心的管理思想。迪斯尼和一般美国的大公司不同，迪斯尼直接面对广大家庭，印象分对回头生意和口头推荐生意至关重要。和一般美国城市相比，迪斯尼显得干净、安全。但是迪斯尼比这进一步，以下是一些细小的地方：
- 公园里没有制服保安，尽管保安肯定就在不远的地方。迪斯尼的游客中，带小孩的家庭居多，带枪的制服保安会吓着小孩。
- 白天看不见清洁工，除了零星的“点清洁”外，所有的大范围清洁工作都是在午夜后游人散尽才进行的。
- 公园里没有机动车辆，送货、巡逻概不例外。不清楚那些小店的送货是怎么进行的，半夜肯定是主要的送货时间，但游人众多，那点地方好像不够存放足够一天的东西，可能有地下送货系统？
- 尽管水塘、树木众多，公园里很少蚊子，应该是大规模使用驱蚊剂。问下来的结果是，没有使用化学杀虫剂，用的是pepper spray（胡椒水？）
- 旅馆分常规旅馆（hotel）和休闲旅馆（resort），后者面向家庭，房间比较大，有的还可以自由组合，最多可以达到12人。
- 所有公园（4个主题公园：Magic Kingdom是传统的迪斯尼，包括灰姑娘城堡；MGM Studio是和迪斯尼电影有关的主题；Animal Kindom是动物园，包括人在车里、动物在野外的Safari；Epcot是未来世界和世界之窗的组合，以科技和世界各地为主题，包括中国馆）和旅馆和Downtown Disney（购物中心、饭店）之间全部有免费的空调大巴、单轨列车和渡船连接，停车场到入口处也有Tram Car（一溜拖车）接送。
- 除了个别rides，一般提供相当的刺激，但以不惊吓小孩为度。
- Animal Kindom遍布树丛，通风不畅，于是在很多地方设立室外大型风扇，外加喷一点水雾，制造人工风，效果很好。
- 进公园后，所有项目全部免费，不搞园内还要购票的倒胃口之事。
- 所有地方全部容许使用信用卡，这一点很重要。打夏天的，短衣短裤，拖家带口出门在外，谁也不想揣着一大叠现金，但美国（至少加拿大是这样）一般规矩是快餐或小摊不收信用卡。
- 同一天内可以反复进出公园，方便中午带小孩回去睡午觉，傍晚再接着玩的家庭。加一点钱，还可以一天之内在几个公园之间玩，方便游客安排时间。
- 所有交通车、渡船上的工作人员都慈眉善目的老头（不知道为什么，没有看见老太），避免了年轻人可能的急躁和不耐烦，对有小孩的家庭有安全感，也避免了年轻雇员流动性大的问题。
- 园内到处都是座椅和厕所，方便游客。
- Downtown Disney和别的地方有成人娱乐场所，不要往歪里想，也就是Las Vegas的水平，不是Armsterdam那样的
迪斯尼的门票和东西都贵，但所有设施都精心设计，在构思和细节上都很精巧，比如Epcot的世界各地的建筑和科学馆里科技史的内容，让泛泛一看的人看到新鲜，也让懂行的人能够赞赏细节的精确，让你感觉没有被糊弄，物有所值，这是很不容易的。看来迪斯尼懂得“对游人智商的嘲弄最重是对自己的嘲弄”的道理。这几个公园加旅馆和周边的绿地占地巨大，可能顶上海郊县一个县的面积了，天知道一共用了多少雇员，要是上个3-5万甚至更多，也一点都不奇怪，真是一个吸收就业的好生意。
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本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 去迪斯尼的最大感觉就是：老美的确是个伟大的文明 家园 上海郊区一个区就能抵所有市区之和，迪斯尼真的这么大么？ 我很怀疑
家园 这是美国郊区，不是上海 北美地方大，在偏僻的地方弄上顶上海老市区的地方不是很难。迪斯尼所在的佛罗里达的沼泽地原来是没人的荒地，现在也很空旷。
家园 我08年去的disney觉得又破旧又老套， 里面的楼房都是纸糊的假二层，rider之内的设计布景都是7080年代的，表面油漆还行。 估计最近2030年没啥新的项目，和我小时候看得起一样，没啥惊喜地。
我喜欢倒是epico 湖边散步和disney downtown的饭厅。
这就业也是假就业，大多数是part-time, 工资很低强度很大。
disney运行全美最大的实习制度，每年要找一万多实习生来降低成本，单海外实习生就7千多，都是海外的学生，中国来的很多，和日本方法类似。
家园 看下东京迪士尼在311地震时候的表现 前段时间正好看了段介绍东京迪士尼在311东日本大地震时候表现的节目，剔除一些乱煽情的部分，不得不说东京迪士尼在这次危机处理中表现出色。很多资料都是来自旅客拍摄的画面，可以看到当地震发生的时候，园内工作人员就开始疏导游客前往安全地方避难，并讲解避难的动作要领，更有些拿出来纪念品商店里面的布玩偶分发给游客，作为缓冲垫子，后来采访那些分发玩偶的工作人员都说他们都是在如何减少游客受伤的前提下自己判断的行为。由于当时东京jr停运导致园内上万（具体数字忘记了，我就是记不了数字，哈哈，大概4万）游客滞留园内，3月的东京的夜晚可是很冷的，园方一边发放蓝色塑料布给游客保暖，塑料布不够就用大的塑料袋（小孩很适合），一边引导游客去室内设施避难。到深夜，迪士尼sea的游客已经全部到室内避难，但是land因为室内场所不够，需要部分游客转移到sea，如果从land到sea的话，普通情况要先出land然后绕个路，当时迪士尼所在的浦安市由于地震的原因地表液态化，开裂，渗水层出不穷，走这样的远路不能保证安全，最后迪士尼决定开园以来第一次开放land和sea的员工通道，一般来说迪士尼是决不开放员工通道，而且规定在景观设计上避免背景出现周围的建筑，为的就是和世俗世界划开界线，给游客一个梦幻天地，但是这次为了游客的安全，就只能破一次戒。
这次上海也要开建迪士尼，我觉得这是一次很好的机会，可以学习下世界一流的主题公园管理经验，当然国内服务质量跟不上跟观念和工资有很大关系，我觉得那些在迪士尼工作人员真的是为自己的工作自豪，也很开心地在工作。
家园 有同感 迪斯尼乐园是不错，物有所值，值得一游。你的贴子里疑似有错别字。“打夏天的”“对游人智商的嘲弄最重是对自己的嘲弄”也许是我理解有误？
家园 尽最大的可能利用时间跟空间。 还有一点，有些娱乐项目是不中断的，比如说在上下人的地方安排一个同样速度的转盘，就可以在不停止项目的情况下上下人。
排队很恐怖，几乎每个娱乐项目都要排很长的队，但队伍设计的弯弯曲曲，尽量利用空间，感觉快要终于排到的时候，就又进了个房间在很长的队伍后面接着排。尽量不让人看到还有多长的队伍，避免对排队失望。
家园 打听一下，美国迪斯尼里游客密度如何？ 某看有一点很有意思：
您说：
- 白天看不见清洁工，除了零星的“点清洁”外，所有的大范围清洁工作都是在午夜后游人散尽才进行的。如果游客们都能基本遵守垃圾入桶的习惯，这样是非常理想的。
香港新开的迪斯尼，游客密度太大，而有些游客又不注意，能否做到象美国迪斯尼那样白天看不见清洁工呢？恐怕很难。