主题:【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(上) -- 忽而今夏

大河奔流 导读 复 30 阅 106897

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O 【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(上) 123 忽而今夏 字2320 2009-06-16 21:41:13
O 【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(下) 65 忽而今夏 字1635 2009-06-16 21:45:15
O 警察的那个(谁给的钱多谁优先),放在中国,那可不得了。 8 隔路山贼 字166 2009-06-16 21:47:56
O 的确是个问题啊 1 水风 字80 2009-06-16 21:49:07
O 关于保安合约与警察处理速度的那部分,大家暂且先那么一听。 2 忽而今夏 字156 2009-06-16 21:53:04
O 你说的对,消磁的那个机器是非常小的,很容易搞。 1 忽而今夏 字0 2009-06-16 21:54:24
O loss prevetion 夏亚 字16 2009-06-17 02:26:54
O 顺了双宝出来,呵呵 1 moudy 字119 2009-06-17 09:29:45
O 最后一句总结得好 moudy 字120 2009-06-17 09:32:43
O 很少有人喜欢的工作。说说你的心路历程? 忽而今夏 字0 2009-06-17 10:10:03
O 送花,再有我写的【陈旺事件】做个绿叶陪衬。 12 karman 字736 2009-06-17 16:24:25
O 以前在超市打工 5 夏亚 字244 2009-06-17 17:29:18
O 有意思 笑吟 字56 2009-06-17 19:12:28
O 谢宝 笨鸟先飞 字90 2009-06-18 21:31:37
O 送花,同时提个意见 1 常识主义者 字100 2009-06-19 00:36:48
2009-06-16 21:41:13
主题:2253715
忽而今夏忽而今夏`30351`/bbsIMG/face/0000.gif`70`453`373`8946`从五品上:朝请大夫|游骑将军`2008-12-16 09:02:32`0
【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(上) 123

西西河里故事多,而且主题都非常硬气-IT啦,金融啦,医学啦,国防工业啦,都是技术含量相当高的。

我则一直在技术含量很低的零售行业工作,特别是最近几年,参与运营多了,自己有些大惊小怪的发现。人人都当过消费者,不过,您是否退后半步,在柜台后面观察过这个零售世界呢?

比如说,您为每件商品付出的钱里,其实有一部分买家与卖家都觉得是挺怨的成本-为Shop Lifter买单。

我这里把中国与加拿大的规矩掺和着说,说加拿大的比较多点,因为觉得理念还是新鲜。

每个服装公司都有什么部门?零售运营(sales/operation),市场部(marketing/PR),财务部,产品部(design/merchandising),IT支持,HR等等这些常规的不用说了。经历的几个公司,还都有一个部门。这个部门的头头的特点就是:有军队或者Security方面的背景,男,个头大,脸长,且,从来不笑。中国的服装公司里,我是没有见过独立有这个部门的:Loss Prevention Department,止损部门。看来,北美的服装行业已经向Wal-mart看齐,把自己比作卖大白菜的超市了。

那么话说,货品在流转过程中的损失大到多少?

你在心里估计一个百分比?

我不能说自己公司具体的百分比,不过,类似的品类,3%-8%是有了。多恐怖,进来100件货品,8件就消失在空气中不见了?缩水了!董事股东能不急吗?

LPD的头头,于是每天紧缩眉头在店里乱转,要查的项目一大堆,能用的招数都用上了。

只可惜,对付真正的贼人,招数没有一条是必杀计,全是痒痒挠。这也不能怪他们,你看看这些条件,这不是引诱意志力薄弱的人偷东西吗?

第一:在顾客携带未交款的货品出门之前,you can do nothing。必须抓到现行。

比如顾客把东西放到自己的大袋子里啦,在试衣间里偷偷换上啦,即使服务人员发现了,也只能客气的提示,并提供服务,但是绝对不能把人当贼抓起来。

第二:好吧,我们假设有眼明手亮的小朋友抓到了现行犯,他要扭身一跑呢?

你是不追呢,不追呢,还是不追呢?看见了吧,只有一个选项,不能追。

保护自己的安全,通知security。人家这个时候已经发动汽车跑掉了。

第三:好吧,我们假设神勇的security guy有如天兵降临,终于抓到了这个小偷。

不过,看过Mall Cop这个电影的同学都知道,小保安们其实啥实权也没有,只能起到威慑敌人的作用。得要多笨的小贼才被抓,猪啊?保安还是要通知警察。

警察嘛,即使公司security system的警铃响了,都是要喝杯咖啡慢慢再来。逮人绝对不是他们优先的工作。

公司同事透露说,各个公司安装的商业保安系统是有级别的。越贵的保安合约,警察越优先处理。这是啥道理啊?收保护费?我现在在深刻考察这个规矩的合理合法性。

第四:天啊,老天开眼,终于有警察出现,把坏人抓起来了。

Shopt lifter是非常轻的判罚,就在拘留所呆几天,根本就没有Jail Sentence.监狱都不用蹲了,美美的休息两天就出來了。


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资深推荐:老马丁, 通宝推:玉垒关2,陈比尔,年青是福,
老马丁 荐,最后于2009-06-16 21:46:37改,共1次;
2009-06-16 21:41:13
2009-06-16 21:45:15
2253726 复 2253715
忽而今夏忽而今夏`30351`/bbsIMG/face/0000.gif`70`453`373`8946`从五品上:朝请大夫|游骑将军`2008-12-16 09:02:32`0
【原创】退后半步看零售之:让人头疼的顾客(下) 65

什么“扭送”到公安机关啦,遭到周围群众的唾弃与毒打了,这些画面都不会出现。

如果一个人放弃了自己,甘心做这个行业,还是很有钱途的。

除了惩罚过轻,在北美,还有一个原因,就是因为店员太少,实施偷窃太容易了。

北京上海150平米的专卖店,算是大的了,一般都会配置4个店员。我们不提LV这样的奢侈品牌,在加拿大,平价品牌的大店,向Gap,Old Navy,500-800平米的大店,配置2-4个店员是常见的。我经常在weekday看到怒大的Gap店只有在收银台有一个服务人员。在Zeller,the bay这样的百货公司,更是一个楼层都看不到服务人员。一切请您自助,找服务人员要靠喊的。

原因嘛,地球人都知道,工资太贵。兼职当店员的学生,我们以$10/小时计算,如果能够做满一周40小时,就是月收入约$1600。虽然是entry-level的工作,但是人力成本也相当高。大众平价品牌,就靠不停的销减人力以降低成本。没有足够人力,当然就无法做足监控。

两厢作用力的结果,就是shop-lifter乐得自在。有几个团伙都是出了名的。许多公司都会分享这些团伙的黑名单。

最后再说下销赃。

小偷一般对自己选定的品牌都很熟悉,有的甚至会技巧的躲过监控录像。

他们会选择店员忙碌的情况下,直接迅速的向单价价值最高的单品下手。三两分钟内就卷走价值几千的货品。

他们往往在一个店铺实施盗窃后,会到同品牌的其他分店退货。最后,还是要怪这里过于宽松的退货政策。由于长期开放的市场的激烈竞争,不少品牌都是total satisfaction guranteed。即使没有发票,也可以退货,或者换货(比如退给你等值的礼品卡)。有经验的团伙,会在换货后,再次到别处退货,直到有的执行政策宽松的店铺退现金为止。

羊毛出在羊身上。被盗窃货品的的成本,平均到每件货品,也许是1分,也许是1角。商家总之还是会记入成本中的。然后消费者为这些商品买单。

也许,这就是成熟商业社会,消费者为“人权”(说的有点上纲上线,但是北美的政策确实过于保护某些罪犯),为“地广人稀”付出的代价吧。


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2009-06-16 21:45:15
2009-06-16 21:47:56
2253735 复 2253715
隔路山贼
隔路山贼`18770`/bbsIMG/face/0002.gif`70`3074`14544`211260`正五品上:中散大夫|定远将军`2007-08-01 20:48:40`0
警察的那个(谁给的钱多谁优先),放在中国,那可不得了。 8

先说一句:我反对这样的做法。

但是在民主和谐的西方,大家见怪不怪,很正常。

要是专制的中国敢这么搞......嘿嘿嘿。

所以,tg考试不上90分是要挨骂的,虽然规定是60分及格。


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2009-06-16 21:47:56
2009-06-16 21:49:07
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水风
水风`1554`/bbsIMG/face/0039.gif`70`3573`16141`246740`从五品下:朝散大夫|游击将军`2003-11-04 20:11:45`0
的确是个问题啊 1

好多店是用磁卡墨水盒,强行拆除,就染了衣服。不过这个只要买个装卸机,也很好对付。


  • 本帖 2 回复
2009-06-16 21:49:07
2009-06-16 21:53:04
2253746 复 2253736
忽而今夏忽而今夏`30351`/bbsIMG/face/0000.gif`70`453`373`8946`从五品上:朝请大夫|游骑将军`2008-12-16 09:02:32`0
关于保安合约与警察处理速度的那部分,大家暂且先那么一听。 2

具体保安公司与警察之间是什么关系,条例如何,待俺深刻考证下再说。

不过,有一点肯定的是,中国与外国警察,基本把小额财务损失的案例都不太放入眼,不是很上心的。


2009-06-16 21:53:04
你说的对,消磁的那个机器是非常小的,很容易搞。 1
2009-06-16 21:54:24
2254251 复 2253715
夏亚
loss prevetion

我的梦想工作之一


  • 本帖 1 回复
2009-06-17 02:26:54
2009-06-17 09:29:45
2254986 复 2253715
moudymoudy`31760`/bbsIMG/face/0002.gif`70`1314`967`12620`从六品上:奉议郎|振威校尉`2009-02-12 12:08:58`0
顺了双宝出来,呵呵 1

恭喜:你意外获得【通宝】一枚

谢谢:作者意外获得【通宝】一枚

鲜花已经成功送出。

此次送花为【有效送花赞扬,涨乐善、声望】


2009-06-17 09:29:45
2009-06-17 09:32:43
2254991 复 2253726
moudymoudy`31760`/bbsIMG/face/0002.gif`70`1314`967`12620`从六品上:奉议郎|振威校尉`2009-02-12 12:08:58`0
最后一句总结得好

这就是成熟商业社会,消费者为“人权”,为“地广人稀”付出的代价吧。

其实还有老百姓能够享受高工资产生的成本


2009-06-17 09:32:43
很少有人喜欢的工作。说说你的心路历程?
2009-06-17 10:10:03
2009-06-17 16:24:25
2255375 复 2253715
karman
karman`25546`http://i215.photobucket.com/albums/cc23/tooler_photo/tiger.jpg`70`698`4767`67444`正三品:金紫光禄大夫|冠军大将军`2008-06-04 06:01:15`0
送花,再有我写的【陈旺事件】做个绿叶陪衬。 12

西西河-观点事实:陈旺事件 就是抓贼把自己抓进牢里去了。

一,警察对于小数额的犯罪不着急,这是我听CBC采访一个安省警察头子说。 现在安大略警察重点在严厉打击暴力犯罪。 如果那个贼打人了,估计警察一喊就来。 而小城市治安比较好,警察比较空,在周末的时候会在mall里巡逻,有时在LCBO门口站岗查证件,防止未到年龄的人买酒。

二,保安公司的警卫可能有“人身拘押权”,保安警卫好像在美国比加拿大厉害。可能有特别的法律赋予他们这个权力。 他们能拦住贼不让其离开。如果贼硬要离开,警卫可以用手铐把贼拷起来。还可以使用电警棍。

三,店员和路人都不可以抓贼,不可以追。 只有执法人员才能够执法。 

四,在加拿大,如果贼在没人的时候入室偷东西被户主的狗咬了,贼可以告户主赔偿。 至于他偷东西不归户主管。


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最后于2009-06-19 16:22:59改,共2次;
2009-06-17 16:24:25
2009-06-17 17:29:18
2255436 复 2255044
夏亚
夏亚`10892`http://hdn.xnimg.cn/photos/hdn421/20100127/0915/h_head_l7PJ_7edf0006d7f92f76.jpg`70`776`955`25398`从三品:银青光禄大夫|云麾将军`2006-03-25 19:16:05`0
以前在超市打工 5

发现LP的工作就是统计和计算

预防和控制

一般花差国的超市一天损失1-2m

所以这份工作的重点就是察看录像带了

至于心路里程,我曾经做过打手,保安,押钞员,最想制服诱惑一下,可惜不是花差国的护照,还要等待,就是这个原因,所以很喜欢和警察打交道


2009-06-17 17:29:18
2255647 复 2253726
笑吟
有意思

不过感觉这个帖子转去老马丁他们的“市场烟酒”更合适F


2009-06-17 19:12:28
2009-06-18 21:31:37
2258100 复 2253715
笨鸟先飞笨鸟先飞`7723`/bbsIMG/face/0000.gif`70`5464`297`48488`从五品上:朝请大夫|游骑将军`2005-08-04 05:18:47`0
谢宝

恭喜:你意外获得【通宝】一枚

鲜花已经成功送出。

此次送花为【有效送花赞扬,涨乐善、声望】


2009-06-18 21:31:37
2009-06-19 00:36:48
2258576 复 2253715
常识主义者
常识主义者`29250`/bbsIMG/face/0000.gif`70`11643`14070`150602`从四品下:中大夫|明威将军`2008-11-04 21:30:12`0
送花,同时提个意见 1

不太喜欢这种中英文混杂的写作方式,尽管能看懂也觉得别扭。有些英文单词应该比较容易找到相对应汉语词汇。


2009-06-19 00:36:48
帖内引用

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