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主题：【原创】理解应该是相互的 -- 忘情
共:💬12 🌺162 🌵1 新:
复 【讨论】极为佩服
平常肯定没这么高，一般应该在人均每天100-200通之间。
400通话压力就非常大了，正如你所说，几乎没有休息时间，同时应该是加班了。
平均通话时长70秒算正常，你可以自己模拟一下一个正常询问车票电话，测算一下时长。
大多数的通话都是比较正常的，超长的通话还是比较少的。
另外，电话断线等原因造成的通话时长超短，也会拉低平均数。
- 相关回复 上下关系8
🙂根源是国内把服务提到一个不合适的高度。 4 冻雨 字179 2014-01-14 22:20:53
🙂国内"高度"真的高吗? fakeone 字32 2014-01-16 11:07:32
🙂【讨论】极为佩服 1 joyfm 字224 2014-01-14 20:33:40
🙂注意是春运高峰期
🙂买不到票就骂12306客服？不明白 3 西伊 字278 2014-01-14 02:49:04
🙂理解万岁 为什么不可以 字0 2014-01-13 22:50:57
🙂几乎所有呼叫中心的员工压力都很大 7 duanjian 字168 2014-01-13 21:24:58
🙂赞同，花之 霹雳焦蛙 字274 2014-01-16 03:56:55