主题：【原创】春运轶事（35）我要投诉 -- 忘情

我想更多的是大家对消费支付方式的习惯性的问题。我站在他国的土地上，是需要我去适应他国的消费支付方式，而不是一个人的富有与否可以决定的。

对于该国的人民来说，他们同样有相对贫富差距，他们之所以接受在某些自助机上仅限持卡支付，更多是因为持卡人群的普遍性。这点您说得很客观，中国可能上亿人群并不习惯于持卡消费。这个的原因很多，不是铁路部门所能解决，也不是我想在这儿探讨的问题。

但是，我们也许可以从另一个角度看自助机这个问题。自助机的使用从其根本目的来说是降低成本、提高效率。把持卡人群引向自助机也可使非持卡人受益。自助机对现金消费的可靠支持面对更大的技术挑战，所以目前来说自助机“暂不支持现金支付”可能也算是保障消费者权益的一个措施。说到这儿，突然想起来一个实例。手机缴费的自助服务机好像就只支持持卡消费，好像没听人抱怨过。

不过，既然说到现金支付的问题，在银行有一个类似的情况，自助存款。在银行非营业时间如果出现错误，可以拨打应急号码，会有服务人员到现场，需要的时间可能比较长。不一定现场解决情况，可以记录情况，后续处理。这就和持卡消费时的出错处理类似了。

说这么多，可能都是大家已经考虑过的，不一定有可行性。很多时候对真正做事的人来说，外人真的是“站着说话不腰疼”。所以，我这个外人的话大家就随便一听吧。