主题：【求助】尴尬的任务：老板要求开发一套软件监控兄弟部门 -- baresi

态度就是认真。他是研发部门的，用书面形式记录需求、分析需求、需求确认，本就是常规的工作流程。

我估计他的工作跟IT解决方案有些关系，IT研发，最难做到的一点，就是真正理解客户的需求，不仅是客户零零碎碎讲出来的，更是客户讲出来的背后的真正意图，归纳并优化成客户能理解流程、输入输出、大致介绍黑盒子的处理原理，获得初步确认。

大部分的IT人员，在这一步就完蛋了。IT人员要理解需求，是需要业务背景的。

外部客户当然是客户，老板也是客户、部门同事更是客户。这个案例中，他只要做到按流程作业，应该不会有大的问题。至于说他的老板的设想对不对，凭常识我们可以知道：凡是用手工不能解决的流程问题，上什么信息系统，就是惚悠，信息系统是解决效率问题、准确问题的，IT系统是人造的，人人不能对话，人机就不对对话。但是，大部分业务、管理能力有问题的家伙，总是希望机器来解决问题。忙总说的也没错，如果这样，就是笨蛋。

如何跟笨蛋打交道，则是职场经验、协调能力的综合了。一是这样的企业和老板，早点离开他们，因为，入对行跟对人，太重要了；二是骑驴找马，毕竟你拿是的饭碗；三是本份，不管别人如何，你得按自己的岗位职责去工作，拿人钱财，替人消灾。四是不越轨不越级不抢人饭碗。老板想用运营系统数据去做稽核督办也好，去做奖惩也好，其实是老板的饭碗；跨部门同事同意与否，是跨部门同事的饭碗，处理这种矛盾的唯一办法，就是：坚守职责，坚守流程，哪怕在混乱的环境下，坚持职业操守。第五是争论和反对都是无效的，用过程告诉大家可行不可行，本身就是协调和工作的一部分，浪费有浪费的理由——这样，实质上是把那些想到=做到，胡说八道的老板，用流程逼到绝路上——钱是你花的，字是你签的，责任最后也得你担：你不是喜欢想到就做吗？