主题：混乱的软件业 -- 风北客

先说需求。需求得一开始就跟客户沟通，帮着梳理和分析，很多时候客户也搞不清楚自己想要什么，之后再形成模型开始做。对于外包单位来说，虽然有些工序看起来很简单，但最好还是不省，需求说明书只是个形式，细节上的考虑都是其他渠道得到的。

版本管理的问题。我们单位是有专门部门管理的，无论是我们自己做的项目还是分给其他单位的项目，版本管理都是很严的（至少制度上很严）。如果客户的版本管理很混乱的话，那么最好自己有自己的体系，不光是为了到时候争论谁是谁非，重要的是这是一个公司的技术积累。

最后说说投诉吧，投诉有时候跟做的好坏还关系不大（照着方案测试，才能测出几个问题啊），但跟客户对你和你的项目组的看法有关。什么系统都不可能尽善尽美的，但是什么系统都可以给别人一种尽善尽美的感觉。

总之，第一，努力做好自己的事情，能力可以不够，态度不能不好，一项工作是用心做还是敷衍潦草是可以看出来的；第二，甲方永远是对的，只要你还改变不了甲方市场，那么抱怨的心态肯定是不利于沟通的。